سامانه ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان

در سون ریپلای، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا آموزش‌ها و خدمات ما با بالاترین کیفیت ارائه شوند؛ اما اگر به هر دلیلی از فرآیند خرید، کیفیت محصول یا نحوه پشتیبانی ناراضی هستید، حق شماست که صدای خود را به گوش ما برسانید.

ما متعهد هستیم که به تمامی شکایات در سریع‌ترین زمان ممکن و با رعایت عدالت رسیدگی کنیم.

فرآیند ارسال و پیگیری شکایت

برای اینکه شکایت شما با دقت بیشتری بررسی شود، لطفا مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. روش‌های ارسال شکایت

شما می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر شکایت خود را مطرح نمایید:

• تیکت پشتیبانی: ورود به پنل کاربری و ارسال تیکت با موضوع «شکایت» (سریع‌ترین روش).

• فرم تماس: مراجعه به صفحه [تماس با ما] و انتخاب موضوع رسیدگی به شکایات.

• ایمیل مستقیم: ارسال شرح مشکل به آدرس ایمیل مدیریت: support@7reply.com

۲. اطلاعات مورد نیاز

جهت تسریع در روند بررسی، حتماً اطلاعات زیر را در متن شکایت خود ذکر کنید:

• نام و نام خانوادگی.

• شماره سفارش (اگر مربوط به خرید محصول است).

• آدرس ایمیلی که با آن در سایت ثبت‌نام کرده‌اید.

• شرح دقیق مشکل به همراه مستندات (عکس یا فیلم در صورت نیاز).

زمان‌بندی رسیدگی

• پس از دریافت شکایت، تیم پشتیبانی سون ریپلای ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری موضوع را بررسی کرده و پاسخ اولیه را به شما ارائه می‌دهد.

• در صورتی که بررسی موضوع نیاز به زمان بیشتری داشته باشد (مانند موارد فنی پیچیده)، مراتب به اطلاع شما خواهد رسید.

نکات مهم پیش از ثبت شکایت

• مطالعه قوانین: پیش از ثبت شکایت، لطفاً یک بار دیگر صفحه [قوانین و مقررات] سایت را مطالعه کنید؛ چرا که رسیدگی به شکایات بر اساس توافقات پذیرفته شده در آن صفحه انجام می‌شود.

• مشکلات دانلود: اگر شکایت شما مربوط به لینک‌های دانلود است، ابتدا مطمئن شوید که طبق قوانین سایت، محصول را روی سیستم خود ذخیره کرده‌اید.

انتقادات و پیشنهادات

اگر شکایت خاصی ندارید اما پیشنهاد یا انتقادی دارید که به بهبود کیفیت سون ریپلای کمک می‌کند، صمیمانه از شنیدن نظرات شما استقبال می‌کنیم. نظرات شما راهنمای ما در مسیر پیشرفت است.

هدف ما، جلب رضایت و لبخند شماست.